番外編 ： amazon って、この程度？

ちょっと珍しい経験をしました。きょう、注文品がamazonから届いたら、頼んだ品に比べてその箱が妙に重いのです。お歳暮でも同封されているのかな…などとバカなことを考えながら開封したら、ワタシの注文品がくるまれたビニールパック以外に、もう一つ、関係のない本2冊（別人宛）をくるんだパックが！
猫ババするのも悪いし、こういうトラブルへの対処はどうするのだろうという興味にもかられ、amazonのカスタマーサービスに接触してみました。この時点での「膝ポン」の発見は、こちらから電話をするのではなく、Webページで要求するとすぐにあちらから電話が来るしくみだったことです。これなら自社の電話番号を知られることがありません。amazonって、賢～い！
そして、本当に即レスで電話が来たのは良くても、そこからがダメ・ダメでした。まずは通話品質が最低で、「メールアドレス」という単語さえ三度も聞き直しました。それとマニュアルが悪いことはわかっても、こちらがなにか答えるたびに、常に「ありがとうございます」と言うのにもだんだん腹が立ってきます。
その誤配商品は業者があす回収にくるのだそうで、3千円ほどの商品にそんな経費をかけるのかとビックリです。まさか「そのまま捨ててくれ」とは言えないだろうし、同情はしてあげましょう。しかし、善意の通報者（ある意味、被害者）をつかまえて、「その誤配商品に、自分の注文番号のメモを貼付し、同梱されてきた旨を書け」という要求にはかなりカチンときました。
そんなこと、電話ですでに伝えてあります。そう言えば、電話の前半でもワタシのID確認がやたら厳重（というより鈍足）でした。電話は聞こえにくいわ、応対内容がカッタルイわ、あげくに手間はかかるわ、業者が来る時間に在宅しなければいけないわ、amazonという看板の立派さときょうの低次元内容との落差が目立ちます。
こうなると、先日、Windows8 の困った症状の「ついで」に書いたMicrosoftの電話窓口の素晴らしさが輝きを増してきます。ネット時代の双璧とも言うべき巨大企業2社にも、こんな差のつく一面があり、その乖離幅はあまりにも大きかったことに妙に感動してしまいました。
思えばMicrosoftに負けないくらい、お世話になっているamazonです。こんなイヤな体験のフィードバックは会社に直接すればいいかとも思いつつ、もしかしたら今回はワタシだけの不幸で、amazonの電話応対は完璧だという意見があるかもしれません。そんな意味で、個人体験をあえてネットに晒してみました。